O pedido será enviado após a confirmação do pagamento. Para compras pagas com cartão de crédito ou PIX, o envio é imediato. Já pagamentos realizados por boleto bancário levam até 3 dias para a confirmação, e o envio será feito após essa confirmação.

Para localizar o arquivo, vá para Minha Conta e selecione a opção Downloads. Todos os arquivos comprados estarão disponíveis nessa seção.

Todas as matrizes são enviadas em um arquivo .zip e incluem os seguintes formatos: PES, JEF, EXP, XXX, VP3, HUS e DST. Se você precisar de um formato diferente, entre em contato conosco.

O atendimento está disponível das 07:30 às 18:00 durante a semana e das 10:00 às 14:00 aos fins de semana.

Antes de efetuar a compra, verifique cuidadosamente o tamanho dos bordados para garantir que sejam compatíveis com seu bastidor e o formato com sua máquina. Escolha com atenção, pois o reembolso de produtos digitais não é possível em pagamentos via Cartão ou PIX.

Se você alterar ou editar o tamanho de qualquer forma, não podemos garantir a qualidade ou o ajuste dos pontos. Se precisar de um tamanho diferente do anunciado, entre em contato conosco. Ficaremos felizes em ajudar.